台媒刊文：台湾旅客被宠坏 遇状况认定先吵先赢

　　中新网5月16日电 台湾《中国时报》16日刊登驻日特派员黄菁菁的文章称，“台湾人被宠坏了”。

　　文章称，台湾旅客曾因台风、大雪等天灾滞留东京成田机场，有人在机场就开骂起来，要求航空公司立刻安排飞机返台，更有人抬出民意代表或直接向媒体投诉，甚至希望政府出面处理，似乎认定了先吵先赢，会吵的小孩才有糖吃。

　　不过，这招在台湾的确管用，通常台湾的航空公司为了息事宁人，会低声下气地尽量响应顾客的要求，依乘客持有的机票种类安排处理，甚至不惜成本加开班机接滞留机场的旅客。

　　文章称，台风的班机调度原本就很困难，其他地方的航空公司通常只会要求旅客等待，不会有什么特别的安排，但台湾的航空公司会贴心地发送毛毯、食物，应付不合理的要求，却被乘客认为是理所当然的。

　　作为对比，黄菁菁在文中举了两个日本旅客面对延误的例子。

　　文中说，日本4月底5月初的黄金周假期，日本东北新干线因停电而停驶长达4小时，电车停在轨道上进退不得，挤满人的电车里没有空调更是闷热难耐。旅客们多花了4小时到站，但整个停电事件，并没有发生任何骚动。

　　文章称，日本关东地区去年下起20年来最大的一场雪，造成飞机航班大乱，约6000名旅客滞留成田机场。当时有欧美旅客拿出自己准备的塑料吹气简易气垫床“留宿”机场，冷静地等航空公司通知，与台湾旅客两相比较，形成极大的对比。

　　文章称，去年暑假因台风滞留成田机场的台湾旅客当中，不乏持廉价航空机票的旅客，他们也要求转搭普通航班返台。

　　黄菁菁指，近年廉价航空盛行，很多人为了省钱而选择搭廉航，却忽略了廉航与普通航空公司的差异性。廉航的飞机飞行次数多，折返待机时间短，因此常有航班误点的情形，遇到任何突发状况时，没有多余的替代航班。

　　廉价航空若停飞或误点，乘客将被迫改搭其他航空公司的班机时，廉航通常是退钱了事，不会有任何补偿，也不会负责安排转机。

　　文章说，决定利用廉价航空的乘客，就应该要有所觉悟，要有紧急应变的能力。应认清在享受廉价的同时，必然会牺牲某些应有的服务，别的航空公司也没有义务提供转运服务。

　　拿着折价或不等值的机票，要求改搭其他航空公司，原则上是不可能的，尽管两家航空公司之间已经协调好，乘客也必须支付差额。(黄菁菁)