武汉公安执法办案17.4万条短信回告被点赞 筑起警民沟通桥

　　中新网武汉1月8日电 (王威 徐金波)民众最关心的是自己的案破了没？到底办得咋样？去年起，武汉市公安局推出执法办案短信回告，利用手机短信主动向当事人告知案件办理进展。近一年来，17.4万条刑事、行政办案回告短信筑起一座警民沟通的桥梁，当事人对公安执法的满意度达99.6%。

　　案件进展随时短信告知

　　2014年10月24日，在武汉市汉阳区市民小陈在网吧上网时，一部价值2000多元的三星手机被人顺手牵羊盗走。报案后的第二天，他收到一条短信：“回执号为XXX的案件，公安机关已受理，详情请联系翠微派出所何警官，联系电话XXXX。”尽管不知道能否找回手机，但这条短信让小陈安心了许多。随后的一个多月里，小陈又先后收到“公安机关已于11月7日对嫌疑人朱某刑事拘留”、“嫌疑人朱某已于11月26日被批捕”等6条告知短信。

　　12月初，小陈到派出所领回了被盗的手机。“案子每办一步，都有短信告知，我能实时了解案件进展，更能体会到民警的努力，真贴心！”小陈说。

　　打造规范化沟通平台

　　以往，公安一线执法警力少、案件多、任务重，民警往往只顾埋头办案，缺少与群众沟通，当事人不知道案件是否侦破，犯罪分子是否被惩处，财物是否追回，导致部分群众对民警执法办案不理解，甚至误认为民警“不作为”。

　　2013年，武汉市公安局法制支队着手研发“执法公开平台”，尝试通过手机短信，主动将案件办理进展情况告知当事人。

　　2014年3月“执法公开平台”正式投入运行。据介绍，办案单位对案件重要环节涉及当事人知情权可以告知的事项，均可通过“执法公开平台”以短信形式告知当事人。

　　比如在一起刑事案件中，办案民警在公安内网操作受立案、拘留、逮捕、起诉、扣押涉案财物等流程时，系统自动将有关信息经过“网闸”交换，传送到短信平台发送给当事人，当事人可以实时了解案件的办理状态、主办单位、办案民警联系方式等内容。此外，为了方便查询，当事人还可登录市公安局官网“平安武汉网”，查询所报案件的相关信息。

　　17.4万次执法回告赢得理解

　　法制支队有关负责人介绍，短信执法回告并非单向，在最初的顶层设计中，还设置了群众评价环节。当事人收到短信后，可输入简单字符向系统反馈对执法办案“是否满意”。对当事人不满意的案件，办案单位将二次回访，倾听当事人的诉求，耐心沟通解释。

　　据悉，因群众评价直接与执法质量考评和绩效考核挂钩，这项机制推行之初曾遇到一些阻力，部分基层民警不理解，“有的案子我们很努力，但因为客观原因暂时没有破，就被群众打‘差评’，岂不太冤？”

　　但近一年的实践表明，群众满意度不降反升。这位负责人介绍，短信回告推行后，一方面保障了当事人的知情权，另一方面也将民警的执法办案置于群众的监督下，倒逼民警既要想方设法把案办好，又要加强与当事人沟通。尽管有的案子暂时没有破，但警民之间有了良好的沟通和互动，当事人知晓民警付出的努力后，都能理解和支持公安工作，对民警执法的满意率也大幅提升。

　　这位负责人指着从系统后台调出的一组数据告诉记者，“去年3月以来，我们对1.9万起刑事、治安案件向当事人共发送17.4万条执法回告短信，当事人反馈满意度为99.6% 。”