中新网4月23日电 面对突如其来的新冠疫情，银行网点关闭，金融业务受阻。第一季度，信用卡发卡量降到历史低点，交易额与信贷余额双双下降，不良率大幅攀升，不良贷款难收。

　　“本来寄希望个人零售金融业务成为今年的增长点，现在看来今年上半年都不可能了。即时疫情过去，人们恢复在线下消费的信心还需要一段时间，”一位金融从业者直言。

　　金融人都感叹金融今年太难做的时候，金融科技却是另外一番风景：疫情为金融科技的应用按下了加速键。

　　“今年以来，我们的磐石金融科技业务查询量增长在两位数，疫情期间，金融机构对大数据风控产品的需求显著提升”，度小满磐石金融科技业务负责人表示。

　　磐石是度小满推出的一站式金融科技服务平台，为银行等金融机构提供身份识别、反欺诈、信用评估、风险监测、贷后催收等系列服务，已经和数百家金融机构达成了合作。

　　“我们保守估计，2020年金融科技营收预计有三倍以上的增幅”，上述负责人表示。他的信心来自两个方面：一个是金融机构全流程线上化的趋势在疫情催化下将加速；另外一方面，金融机构对人工智能的需求将显著增长。

　　此前，很多金融机构，尤其是中小银行，只是重视零售业务获客的线上化，风控依然需要线下面签，这些机构受疫情影响最大。疫情过后，很多中小银行将真正重视全流程线上化，这将刺激对线上风控的需求。

　　“中小银行大部分缺少线上风控的经验和数据，线上来的客户和线下网点来的客户，风控方式是不一样的。加上今年宏观经济下行，风险肯定是要翘头，因此对合规的大数据风控服务需求必然上涨”。

　　另一金融科技代表产品语音机器人不仅在疫情期间助力了金融机构远程办公，而且通过人机结合的方式大大降低了人工成本。

　　“饭馆不开工没工资发，没办法第一时间还款。”，“我被隔离了，想要延迟还款”，“现金流断了，经营困难，想低息借点钱给员工发工资。”……疫情期间，银行的信用卡中心和互联网公司信贷业务的客服部门每天都要面对大量的类似问题，但由于很多员工无法到岗，大量的用户诉求出现“挤压”。

　　语音机器人在客服领域的应用已经比较成熟，但在当前的疫情语境下，客户提出的一些新问题，比如“我被隔离了“”我被确诊了“，机器人一开始无法理解。为了应对这些 “超纲题目”，度小满金融语音机器人团队负责人介绍：“团队在2月3日开工第一天迅速根据政策和疫情的变化，基于大数据系统整理用户话术，转化为机器学习的知识图谱，3天完成了语音机器人的迭代升级。”

　　度小满语音机器人目前的客户包括国有大行信用卡中心、股份制银行个贷和信用卡部、地方性城农商行，以及互联网巨头信贷业务部门等50多家金融机构，应用到了贷后管理、电销、质检等多个环节。

　　“整体而言，语音机器人能实现代替20%~40%人工作业量。”上述负责人表示。