携程开启2018“市占年” 全球化利好带动业绩高增长

　　中新网3月15日电 3月15日，在线旅游企业携程旅行网(下称“携程”)公布了2017年全年的财报业绩。

　　结合携程公开的财报看，在“全球化”战略显著提升业绩的同时，携程悄然在服务上下了更大功夫。在服务成为旅游行业最重要竞争因素之际，携程实际上已提前“下了几步好棋”，并未未来的快速增长作了铺垫。

　　Trip.com机票量持续三位数增长

　　数据显示，携程全年净营业收入为268亿元人民币，同比增长39%。这与携程各业务线的稳健增长及全球化战略的成功密切相关。

　　举例看，仅2017年第四季度，非中国相关的纯国际机票继续高速增长，已占到国际机票总量的30%。同时，携程投资的公司天巡的直接预订收入几乎是2016年同期的两倍。

　　“得益于天巡的直接预订，Trip.com的机票预订量连续五个季度都取得了三位数的增长。”携程称。

　　此外，在全球化战略的推进下，携程全年住宿预订收入接近百亿元人民币，旅游度假业务营业收入为30亿元人民币。

　　“全球化”三重利好

　　从孙洁的公开表态看，未来一段时间，携程的“发展动力”也将来自于“全球化”，且为公司的“战略重点”。

　　业内人士认为，以携程机票为例，其不仅承担了“入口”功能，结合携程行业中构建的国际旅游供应链，用户在预订机票的同时，能轻松预订到相关的酒店和其他旅行产品。

　　“尤其是，携程拥有一站式的服务能力，通过中高端客户，携程机票可做到驱动其他旅游产品的消费。”对此，孙洁解释，“比如，我们知道用户要飞哪个城市、预订何种舱位后，会自然地推荐用户订什么地点及什么级别酒店等。”

　　不止如此。携程“全球化”还有三重利好。一方面，数据显示，2017年全年，中国出境的人次达到1.3亿次，但中国有护照的人还低于10%。这意味着，出境游仍将是广阔的“蓝海”。

　　另一方面，携程收购的Skyscanner预计将持续增长，并早已成为全球领先的机票搜索引擎。再者，“Trip.com”虽然起步较晚，但已成为又一个增长点。

　　继续“一切以客人为中心”

　　而在携程联合创始人、董事局主席梁建章看来，“全球化”的最终落脚点还是“一切以客人为中心”。

　　梁建章在接受采访时坦言，“我也说过，直到开放收取服务费之前，携程会坚持免费提供“无搭售”机票预订。这肯定对收入有影响，但哪怕是倒贴服务成本，以客户为中心是不能妥协的。”

　　目前，基于这个“中心”，携程仍将在7x24小时服务的基础上，打造一系列的服务创新，如涵盖了领队资源、酒店和供应商合作伙伴在内的全球SOS救援机制。

　　业内人士认为，在服务已成为旅游行业重要抓手的情况下，做好服务的企业将进一步提升市场占有率。而作为全球领军企业的携程，也将继续用服务赢得更多用户的关注。