银泰陈晓东的新零售思维：从-1到1的过程

　　中新网4月6日电 “新零售大家说从0到1，其实中国百货零售应是-1到1的过程”。在日前举行的2017年联商网大会上，银泰商业集团CEO陈晓东如是阐述其对新零售的看法。作为中国百货零售巨头高管，他强调新零售要以客为先，千万要摒弃以店为先的想法。

　　去年10月的云栖大会上，浙商总会会长、阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中第一次提出了新零售。他指出，未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售。由此，何为新零售、如何实现新零售开始成为相关行业乃至全社会关注的热点话题。

　　对此，陈晓东也表达了其看法。“大家都希望有谁能一句话说清楚新零售，如果有人告诉你他能够一句话说清楚新零售，基本上是忽悠你的；如果说能长篇大论把新零售说清楚，也可能是个大忽悠。”

　　他指出，新零售不是用来说的，而是用来干的。“在干之前，要从顾客价值的角度想象一下，它是什么样子，人和货之间是什么关系。新零售大家说从0到1，其实应是-1到1的过程。”

　　“像周大福这种品牌天天在设计产品、产货、接客。可我们的商场却不接客碰货，难道这是0到1的过程吗？不是，是-1到0的过程，即我们要从地产思维回归到零售思维。地产思维的‘地主’能赚大钱，零售只是‘长工’，赚小钱的。一定要先想清楚，到底是想赚地主钱，还是赚长工的钱。”陈晓东也强调，新零售正带来从人找货到货找人的变化，更加注重货和人之间的匹配效率。

　　有关新零售，银泰此前也已开启了相关尝试。去年9月起，其开始实施“好东西不贵”战略，诸多品牌商品全年按统一实际价格进行销售，在此前零售价基础上下调20-30%。银泰方面曾表示，中国零售行业总体上仍处于黄金时代之中，零售行业只有回归本质才能把握机会，其推出“好东西不贵”，是打翻既有体系、改变利益格局的“回归”尝试。

　　陈晓东说：“‘好东西不贵’只是新零售的基础阶段。好东西是初选，“不贵”是价格体系。先把好东西给呈现到顾客面前，不贵就是你跟其他的渠道相比较，并不比别人贵，今后在互联网的对所有零售元素进行重构以后，这两件事会做得更有效率。”

　　在他看来，新零售时代，信息不对称也将难以获利。其表示，新零售模式下，顾客不再担心进了商场，看了一个东西，还要去查哪个地方卖更便宜。因为全部渠道是一个价钱，且全部渠道会同步调整价钱。

　　这种线上线下同价的场景，在银泰其实已经实现。在其杭州武林店“生活选集”里，顾客只要拿着手机扫一下二维码，就可以知道销售价格、天猫价格。如果天猫调了价，生活选集里面的所有产品也会调价。

　　“现在是CEO做决定，团队做执行。今后一定会反过来：一线员工最能够感知顾客的需求，他们驱动着机构往前发展。越高层级要做的，是一个维持这个机构平滑运作。”陈晓东说，新零售，人才更重要。现在是能拍脑门，能做逻辑分析的人很重要。招哪个商，怎么给顾客选产品，这个很重要，这是1.0的时代。

　　他补充说：“再往后是一个数据辅助，人脑决策的时代，这个时候你会拿到不是光历史的数据，还有预测的数据。这是2.0时代。3.0(时代)是什么呢？数据决策，人脑纠错。到4.0就是机器自学习。每个阶段人都扮演了极其重要的角色，只不过其角色不同。现在是有组织、无纪律的集体。今后，我们打造一个有纪律，但是无组织的机构，组织的重要性会越来越弱化，个体动能越来越强化。”

　　最后，关于新零售应怎么干，陈晓东也表达了他的看法。他提醒：“新零售不能蛮干，大方向要看准，别被表象遮掩了本质。”

　　“我们的顾客分三种，一种是买我东西的人(顾客)，一种是给我东西卖的人(供应商)，一个是帮我卖东西的人(员工)，这三类人要照顾好。你先去想象一下：到了新零售做成的时候，他们各自能有什么价值，想清楚了，义无反顾地往前走，这中间有试错的过程，但是选择比努力更重要。”他说，新零售要以客为先，千万要摒弃那种以店为先的想法。