西安奔驰女车主哭诉维权：官方调查并责成退车退款

　　中新社西安4月14日电 (张一辰 党田野)针对“奔驰女车主哭诉维权”一事，西安官方14日称，市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查，责成尽快退车退款。

　　近日，“西安奔驰女车主哭诉维权”视频引发舆论关注。女车主表示她在西安“利之星”奔驰4S店购买了一辆60多万元人民币的奔驰车。新车还未开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。在历时半个月与4S店多次交涉后，4S店称只能按照“汽车三包政策”更换发动机，但无法退款也不能换车。4S店表示，已与车主经友好协商达成共识，但该车主对4S店的说法予以否认。

　　事发后，西安市市场监督管理局高新分局成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组介入调查。

　　4月13日，该奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所，向联合调查组递交资料，配合调查，并继续维权。车主表示，希望调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；同时要求奔驰官方正式道歉并对个人精神方面的损害给予补偿。

　　同日，奔驰官方微博发布声明称，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

　　4月14日，西安市互联网信息办公室官方微博公布“奔驰女车主维权事件”进展。高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测。该奔驰车主感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，但愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

　　目前，西安市高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。(完)