“一米线”调查：银行医院“一米线”形同虚设

错误示范① “一米线”

　　喂！喂！喂！ 你乱了“规矩”

　　“一米线”内别扎堆

　　本报讯 在银行、医院、办证中心等公共服务场所，均设有“一米线”，目的是为了保护个人隐私，兼顾维护公用秩序、保持公众距离的作用，让前来办业务的市民在线外自觉排队。然而，记者近日走访海口汽车西站、汽车东站、医院、办证中心发现，没有遵守原则站在“一米线”外排队的现象普遍存在。市民在“一米线”隔离区域内排队，有的服务窗口前围满了前来办业务的人，市民不自觉排队，有的“一米线”已经被踩踏褪色甚至没影了。

错误示范②

　　记者 刘柯娜

　　实习生 符映雪 文/图

　　购票窗口、服务柜台前有条黄线，意思是“请站在线外排队等候”

　　车站

　　售票窗口前人挤人，“一米线”隔离栏布带被扯断

　　在海口汽车西站售票大厅，自助购票机前约1米的地面上，画有一条黄线，线上写着“请在黄线外等候”的字样，但部分黄线已经褪色，只留下一条泛白的痕迹。在人工售票窗口前，同样画有一条黄线，线内站着三个人围着窗口，站在最前面购票的旅客还未找回零钱，就被后者挤到了一旁。

　　当记者询问其中一名男子为何不遵守“一米线”原则时，该男子说，“急着买票回家，而且大家都没有站在黄线外排队，我也就没在意。”

　　在改签退票服务台前，红色的“一米线”隔离栏被放置一边，七八个人围在服务台前，其中一名旅客在办理改签业务时，其在一旁等待的女儿竟然把“一米线”隔离栏的布带扯断了。

　　柜台值班人员告诉记者，人流量多的时候，他们会安排人员敦促旅客排队，但是很少提醒旅客遵守“一米线”的原则。“以前‘一米线’还起作用，但现在，提醒也没人遵守，所以也懒得提醒了。”

　　“引导员们会敦促旅客站在黄线外等候，但引导员一离开，队伍又乱了，尤其是周五和周日客流量较大，我们忙不过来。”海口汽车西站的引导员介绍，班车每间隔10分钟或15分钟发一班，旅客急着买票赶车，很少有人遵守秩序，引导员表示理解但又感觉很无奈。据工作人员介绍，“一米线”是敦促为主，没有强制措施，主要靠旅客自我约束、自觉遵守。海口汽车西站相关负责人表示，将增加人手在大厅进行引导和敦促。

　　业务员陈女士称，“一米线”线排队主要靠旅客自觉遵守，车站的管理以劝导为主，“‘一米线’是一条丈量文明的线，希望市民能够自觉站在‘一米线’外等候，尊重他人隐私，自觉遵守规则。”

　　随后，记者前往海口汽车东站走访。售票窗口前、自动售票机前、安检进站口和检票口，未见划有“一米线”。“没必要划设，只要旅客能整齐地站成一列就好了，大家都会保护好个人隐私的。”正在排队购票的旅客王先生说。

　　医院

　　取药窗口并排站着陌生人，“取什么药是隐私，不希望别人知道”

　　记者在海口市人民医院看到，取药窗口前排成长队，一个窗口前并列站着两个人，地上未见划设“一米线”。“医院应该像银行一样划设‘一米线’，患者得了什么病、取什么药都是个人隐私，不希望别人知道。”刘女士说，她在挂号和取药时，经常会被后面的人挤。

　　在海南现代妇女儿童医院，该医院所有服务窗口前的地面均划有醒目的“一米线”。记者在现场观察发现，出入院、挂号和收费窗口前排队的人虽然不多，但还是有人踩在黄线上或站在黄线内排队。

　　同样，记者在海口市第三人民医院走访时看到，挂号和取药窗口前都划设了“一米线”，窗口的玻璃上贴有“请在黄线外等候”的字样。然而，前来办事的市民却鲜有人遵守，前来挂号的患者在窗口前一字排开。“都没人遵守啊，我要是站在线外，被别人插队怎么办？”患者陈女士说。

　　办证中心

　　7个人围着一个柜台，“极易影响工作人员的办事效率”

　　近日，记者前往海口市美兰办证中心二楼办证大厅走访，前来办理业务的市民不少，几乎每个服务柜台前都站着人，其中一个柜台前站着7个人，在准迁证办理柜台前的“一米线”内站着4个人。“我们着急办事，看到大家都站在这里，我如果不站在这，被人插队了咋办？还是站在这儿盯着放心。”曹女士说。

　　美兰区办证中心的工作人员告诉记者，该中心刚建成时，在各个柜台前划设了“一米线”，但不遵守原则的大有人在。“来办业务的市民担心被插队被过号，殊不知这样一窝蜂地挤在一起才容易过号。”该工作人员说，市民扎堆在服务柜台前，极易影响工作人员的办事效率，办证中心施行叫号制，“有的市民一直守着一个服务柜台，不注意的话，其他窗口叫号没听见，就错过了。”

　　随后，记者还走访了琼山区办证中心和龙华区办证中心，两个办证中心服务柜台前均未划设“一米线”，一些柜台前一字排开站着前来办事的市民，无秩序可循。

　　议一议

　　“一米线”形同虚设 还有必要划设吗？

　　“排了很长时间的队，终于快轮到我了，如果和前面的人间距太宽，很容易被别人插队。”刘先生告诉记者，此前他排队时，站得与前面的人有些间距，被旁人插队咨询，咨询后就直接购票了。“有时候与前面的人间隔有些宽，后面的人就会催促往前走。”旅客小符说。

　　海口市人民医院的方医生告诉记者，周一至周五，取药窗口排长队一般都会排到门外，有的患者赶时间或担心被插队，很少人遵守站在“一米线”外排队等候的原则。

　　洪女士告诉记者，“一米线”虽然形同虚设，但还是有存在的必要，“购票时如果后来的人站得很近，会让我感觉不舒服，打开包包和钱包时，包里的东西可能会被陌生人看到，但这些都属于个人隐私。”

　　旅客老王认为，有必要划设“一米线”，“着急买票时，可能会忽略了身边的行李，大家都挤到黄线内，会给小偷可乘之机。”

　　“本来空间就小，没必要划设‘一米线’，我在ATM机取钱，输银行卡密码时会下意识地用身体遮挡，自己注意一下就行了。”市民王先生说，他在医院缴费时不介意后面的人站得很近，并表示能理解患者或者患者家属的着急。

　　有市民认为，目前大多数办事公共场所已经实行叫号制，若能严格按照叫号制操作，市民有等待叫号的意识，就没有必要再划设“一米线”。