灵伴即时智能客服亮相PNP全球保险科技大会
中新网3月12日电 3月9日，Plug and Play (以下简称PNP) 保险科技团队在北京举办“2018保险科技全球创业公司路演大会”。作为来自硅谷且全球规模最大的创新平台，PNP在国际保险科技领域颇具知名度，拥有包括USAA，State Farm，慕尼黑再保险公司、日本财产保险等超过60家全球顶尖保险公司会员。
此次大会也被视为PNP保险科技正式进军中国市场的标志起点。大会邀请了BigML、Lapetus Solutions、Insurdata等近十家海外企业与灵伴即时、趣链等四家中国智能企业一同进行了深度分享。从最前瞻的视野、技术方案以及落地项目的角度，与现场近百位国内外保险行业大企业进行切磋交流，共同探讨中国保险业亟需的创新之道。
灵伴即时作为PNP重点推介的国内明星创业企业，就保险科技如何智能升级客户服务进行了实战探讨。
灵伴即时CEO陈博博士认为，智能客服的的价值不仅在劳动效率和成本控制，更在于赋予保险企业全新的生产力和创新能力。依靠智能对话机器人，保险企业可以重构全新的客服行为体系框架，而不再受限已有的坐席团队。客户服务形式、内容及频率都可以围绕保险用户为中心来实施，使得企业真正做到聚焦市场需求与核心产品，回归为用户创造价值的商业本质。
灵伴即时认为，作为AI企业，除了依靠语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI 能力构建智能客服的多轮次复杂人机对话，更需要深入理解保险领域的业务场景，具体体现在：保险领域知识的交互能力，降低前期知识库构建成本与周期，通过简单拖拽完成与调整对话流程设计；机器人对话在线学习知识库，能够学习实际交互中遇到的各类语音场景，对新概念进行持续学习；用户情绪的感知与分析，对不良客户情绪进行甄别分析，即时转接人工，优化保险客服流程和方法；声纹验证，对重要保险场景进行更便捷与智能的身份验证，避免企业潜在损失或用户敏感信息泄露；对话数据的积累与分析，持续提升对客户需求的理解精准度，即时提供给客户所需要的产品和服务。灵伴即时自2016年推出智能语音客服“睿思 AIaaS”平台以来，已经积累了数十家保险、运营商、民航、教育、银行等行业的大型客户，在保险领域，灵伴即时睿思智能机器人可以完成契约回访、续保通知、结案支付、满意度调查服务等数十个业务场景。
